?     同(tong)是一家互(hu)聯網平臺的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)，忠誠(cheng)度較高、消費能力更強的(de)(de)VIP用(yong)戶(hu)(hu)購買某項服務(wu)的(de)(de)費用(yong)卻遠高于新客戶(hu)(hu)，甚至服務(wu)質量還不及(ji)新客戶(hu)(hu)。類似(si)這種(zhong)“不同(tong)人(ren)不同(tong)價”的(de)(de)情況，相信(xin)不少人(ren)都遇到過。

????這背后(hou)其實是算法不合理(li)應用在“搗鬼”。

????近年來，算法應用在給社會、經濟發展注入新動能的同時，算法歧視、“大數據殺熟”、誘導沉(chen)迷等算(suan)法(fa)(fa)不(bu)合理(li)應(ying)用導致的問題也(ye)深刻(ke)影響著(zhu)正(zheng)常的傳播(bo)秩序、市場秩序和社會秩序。在此背景下，國(guo)家網信(xin)辦等四(si)部門日(ri)前發布《互聯網信(xin)息(xi)服務算(suan)法(fa)(fa)推薦(jian)管(guan)理(li)規定(ding)》（以下簡稱《管(guan)理(li)規定(ding)》），對“大數據殺熟”等進(jin)行規范(fan)。業界認為，《管(guan)理(li)規定(ding)》的出(chu)臺意味著(zhu)算(suan)法(fa)(fa)推薦(jian)相關行業開始邁入嚴監管(guan)時代。

????價格可“私人定制”

????越是熟客價越高

????《證券日報》記(ji)者在(zai)某消費(fei)者投(tou)訴服務平臺輸入(ru)“大數據(ju)殺熟”，跳出2073條(tiao)投(tou)訴，投(tou)訴對象包括主流電商平臺、外賣(mai)和網約車(che)平臺等。

????一(yi)位(wei)在(zai)該平臺投訴的(de)消費者表示(shi)，使用某App團購用餐(can)套(tao)餐(can)時(shi)(shi)，同(tong)樣的(de)時(shi)(shi)間、同(tong)樣的(de)套(tao)餐(can)，不同(tong)手(shou)機就會顯(xian)示(shi)不同(tong)金額；還有消費者投訴，線上預訂酒(jiu)店(dian)標(biao)間時(shi)(shi)頁(ye)面標(biao)價為87元(yuan)/晚(wan)，可付完款(kuan)后標(biao)價卻下降了5元(yuan)。

????除(chu)了普通消費(fei)者，也(ye)有一些互聯(lian)網平臺的VIP會員“吐槽”并(bing)未享受更優待遇。一位(wei)消費(fei)者稱，在某購(gou)(gou)物軟件上購(gou)(gou)買(mai)路由(you)器時，自己作為(wei)會員賬號購(gou)(gou)買(mai)價格顯示的是649元，可普通賬號購(gou)(gou)買(mai)僅需要579元。

????此(ci)外，記(ji)(ji)者梳理消費者投訴記(ji)(ji)錄注意到(dao)，多家大型互(hu)聯網(wang)服務平(ping)臺均存(cun)在用(yong)戶反饋“大數據殺熟”的情況。

????一(yi)位從事大數(shu)據相關(guan)工作的業內人士向《證(zheng)券日報》記者(zhe)透(tou)露，當前大型互聯網企業確實存在(zai)“大數(shu)據殺熟”等現象，他們除利用自身積累的數(shu)據外，還在(zai)外部采(cai)購(gou)采(cai)集數(shu)據。

????為一探究竟(jing)，《證(zheng)券日報》記(ji)(ji)者(zhe)(zhe)進行了(le)一番體驗(yan)。在某(mou)社交平臺，用(yong)戶朦(meng)(meng)朦(meng)(meng)（化(hua)名(ming)）的賬(zhang)號(hao)已是VIP會(hui)員，記(ji)(ji)者(zhe)(zhe)本人則新申請了(le)一個賬(zhang)號(hao)，在同(tong)樣購買(mai)一個月會(hui)員的情況下，記(ji)(ji)者(zhe)(zhe)僅需花費12元(yuan)，且平臺會(hui)再額外贈送1個月會(hui)員，朦(meng)(meng)朦(meng)(meng)卻需要花費15元(yuan)，平臺也(ye)僅贈送15天會(hui)員。

????很明顯，兩(liang)人被(bei)平臺(tai)“區別對待”，朦(meng)朦(meng)被(bei)平臺(tai)“殺熟(shu)”。

????無錫數字經濟研究院執行院長吳琦對(dui)《證(zheng)券(quan)日報》記者(zhe)表示(shi)，“大數據殺熟”之(zhi)所(suo)以(yi)屢(lv)禁不(bu)絕，從(cong)平臺(tai)商家的(de)(de)角度來看，熟客(ke)基(ji)本都(dou)是(shi)會員(yuan)，能花錢或者(zhe)通(tong)(tong)過(guo)非免(mian)費方(fang)式(shi)(shi)成(cheng)為會員(yuan)的(de)(de)用戶(hu)大都(dou)是(shi)忠誠度較高、消費能力更強(qiang)的(de)(de)用戶(hu)，消費需求相對(dui)而言更加剛性，這些(xie)用戶(hu)對(dui)價格相對(dui)不(bu)敏(min)感，更注重消費效率與體驗。加之(zhi)平臺(tai)與用戶(hu)信(xin)息不(bu)對(dui)稱，平臺(tai)通(tong)(tong)過(guo)數據分析、頁面設置、信(xin)息隱藏等方(fang)式(shi)(shi)展示(shi)高價商品，使得(de)用戶(hu)不(bu)知不(bu)覺就(jiu)被“殺熟”了。

????“從監管部(bu)門角度(du)看(kan)，相關法(fa)律法(fa)規尚有待健全，特(te)別是對于電(dian)商平臺的定價標準等，導致平臺大數據(ju)殺(sha)熟的違規成本偏低(di)。”吳(wu)琦說。

????“利(li)用(yong)算(suan)(suan)法(fa)(fa)推薦對個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)定制不同的(de)信(xin)息(xi)和服務存在(zai)兩個(ge)(ge)(ge)風險(xian)(xian)。”中國信(xin)息(xi)安(an)(an)全(quan)研(yan)究院副院長左曉(xiao)棟表(biao)示，一是用(yong)戶(hu)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)保護風險(xian)(xian)，平臺(tai)運營(ying)(ying)者(zhe)可(ke)能違法(fa)(fa)違規收集、濫用(yong)公(gong)(gong)民個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)；二是算(suan)(suan)法(fa)(fa)操(cao)縱風險(xian)(xian)，因(yin)為每個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)收到的(de)信(xin)息(xi)、使用(yong)的(de)服務由互(hu)聯網平臺(tai)運營(ying)(ying)者(zhe)定制，有可(ke)能會引發輿論安(an)(an)全(quan)風險(xian)(xian)。因(yin)此，加強(qiang)算(suan)(suan)法(fa)(fa)推薦管(guan)理，既是維護公(gong)(gong)民個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)權益的(de)需要(yao)，也是維護國家(jia)安(an)(an)全(quan)的(de)需要(yao)。

????嚴肅整治

????促算法推薦服務健康發展

????事實上，去年以來監管(guan)部門(men)對(dui)“大(da)數據殺熟”高度重視并出臺了相關規定(ding)。

????例如，2021年4月(yue)13日，市場監管總(zong)局(ju)(ju)會(hui)同中央網信(xin)辦、稅務(wu)總(zong)局(ju)(ju)召開互聯網平(ping)臺(tai)企業(ye)行(xing)政指導會(hui)指出，“實(shi)施‘大(da)數據(ju)殺熟’等(deng)(deng)問題必須嚴肅整治”；2021年7月(yue)2日，市場監管總(zong)局(ju)(ju)發(fa)布的(de)《價(jia)格違法行(xing)為行(xing)政處罰規定（修(xiu)訂征求意見稿）》，亦對電商平(ping)臺(tai)經營者利用“大(da)數據(ju)殺熟”等(deng)(deng)作出規定；2021年11月(yue)1日起實(shi)施的(de)《中華(hua)人(ren)民(min)共和(he)國個人(ren)信(xin)息(xi)(xi)保護法》強調，不得過(guo)度收(shou)集(ji)個人(ren)信(xin)息(xi)(xi)，禁(jin)止商家通(tong)過(guo)自動(dong)化決策(ce)“大(da)數據(ju)殺熟”。

????值得(de)關注的(de)(de)是，日(ri)前(qian)出臺的(de)(de)《管(guan)理規定》明確了算(suan)(suan)法推薦(jian)服務提(ti)供者(zhe)的(de)(de)用戶權(quan)益保護(hu)要(yao)求(qiu)(qiu)，包括保障算(suan)(suan)法知(zhi)情權(quan)，要(yao)求(qiu)(qiu)告知(zhi)用戶其提(ti)供算(suan)(suan)法推薦(jian)服務的(de)(de)情況(kuang)，并(bing)公示服務的(de)(de)基本原(yuan)理、目(mu)的(de)(de)意圖和主要(yao)運行機制等(deng)(deng)(deng)。要(yao)求(qiu)(qiu)“不得(de)根(gen)據消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)偏好(hao)、交易(yi)習慣等(deng)(deng)(deng)特征，利(li)用算(suan)(suan)法在交易(yi)價(jia)格等(deng)(deng)(deng)交易(yi)條(tiao)件上實施不合(he)理的(de)(de)差(cha)別待遇等(deng)(deng)(deng)違(wei)法行為(wei)”。

????“這對網絡銷售(shou)、生活服(fu)(fu)務(wu)、社交娛樂、信(xin)息資訊、金融(rong)服(fu)(fu)務(wu)、計算(suan)應用(yong)等(deng)(deng)領域(yu)的互聯網平(ping)臺(tai)(tai)企業(ye)影響較大(da)。”吳琦表(biao)示，這些企業(ye)靠海量數據和算(suan)法，進行千人千面的智能推(tui)(tui)薦(jian)，每個用(yong)戶被推(tui)(tui)薦(jian)到的商品內容不同。按照規(gui)定(ding)，用(yong)戶擁有算(suan)法知(zhi)情權，平(ping)臺(tai)(tai)需要告知(zhi)用(yong)戶其(qi)提供算(suan)法推(tui)(tui)薦(jian)服(fu)(fu)務(wu)的情況，并公示服(fu)(fu)務(wu)的基本原理(li)、目(mu)的意圖和主要運行機制(zhi)等(deng)(deng)，并明確(que)相應的懲罰(fa)機制(zhi)。

????國(guo)家互(hu)聯(lian)網信息辦公(gong)室有關負責人表示，在(zai)互(hu)聯(lian)網信息服務領域出臺具有針對性(xing)的算(suan)法推薦(jian)規章制度(du)，是防范化(hua)解安(an)全風(feng)險的需(xu)要，也(ye)是促進算(suan)法推薦(jian)服務健康發展、提升監管(guan)能力(li)水平的需(xu)要。

????加強個人隱私保護

????已有公司積極布局

????《證券日報》記者(zhe)注意到，在(zai)《管理規定(ding)》于今年3月1日正式(shi)實(shi)施前，部分投資(zi)者(zhe)在(zai)滬深交易所(suo)互動(dong)平臺上對相關上市(shi)公(gong)司“大數據殺熟”和(he)收集個人信息業務等(deng)情況(kuang)進行提問，有公(gong)司回復稱已在(zai)積極布局。

????一家(jia)電子(zi)數據收(shou)據收(shou)集(ji)企業表(biao)示，公司(si)目(mu)前在檢測取證和(he)數據安全方面推出(chu)了執法端和(he)企業端相關產品(pin)，專門針對(dui)Android惡意(yi)應(ying)用(yong)行(xing)為進行(xing)動態分(fen)析，全方位對(dui)App行(xing)為實時分(fen)析，如(ru)App讀取用(yong)戶(hu)信息、操(cao)作用(yong)戶(hu)行(xing)為等分(fen)析，為個人隱私(si)保(bao)護提供(gong)了快速和(he)專家(jia)型的檢測方案。

????貴州(zhou)數據寶產品研究院院長李可順認為，通過算(suan)法驅動(dong)的(de)公(gong)司，在(zai)《管理規(gui)定》發布實施后，用戶在(zai)整個服(fu)務使用過程的(de)干預會減少，平(ping)臺算(suan)法會逐漸向合規(gui)方(fang)面調(diao)整，部分流(liu)量可能會流(liu)失，但市場競爭會更(geng)加公(gong)平(ping)。

????一位(wei)為互聯(lian)網平臺提供數(shu)據服(fu)務的業內(nei)人(ren)士認為：“算法(fa)管理新規加持個人(ren)信息保護法(fa)，能(neng)夠對相關企業產(chan)生震懾力，規范(fan)整個行(xing)業良性運(yun)行(xing)。”

????國(guo)家互聯網(wang)信息辦公室有關負責人表示，算法推薦(jian)服(fu)務(wu)治理需要政(zheng)府、企業、社會、網(wang)民等(deng)多方(fang)主體共同(tong)參與(yu)，推動(dong)算法推薦(jian)服(fu)務(wu)公正公平(ping)、規范透明(ming)，促進算法推薦(jian)服(fu)務(wu)向(xiang)上向(xiang)善(shan)，營造更加(jia)清朗的網(wang)絡空間(jian)。

????“接下來(lai)，監(jian)管層、行(xing)業(ye)和企業(ye)要形成協同治(zhi)理(li)(li)的模式。”在吳(wu)琦(qi)看來(lai)，監(jian)管部門需完(wan)善協同治(zhi)理(li)(li)的政(zheng)策法規體(ti)系，依(yi)法依(yi)規查出違法違規行(xing)為；平臺(tai)企業(ye)應(ying)(ying)切實(shi)履行(xing)主(zhu)體(ti)責任，建(jian)立健全相應(ying)(ying)的管理(li)(li)制度(du)和技術(shu)措施。